制造业出海，如何搭建高效跨境远程技术支持体系？

中国制造的业规模在世界上处于榜首位置, 国内从事制造生产的商家若想让业务得到迅速拓展, 海外的市场是不能放过必须把控住, 然而针对海外市场给予高品质的服务, 并非单纯地把产品货物本身卖出到国外之地, 而且还不得不涵盖具备专业性质的技术给予支持以及售后方面服务, 以此来提升自身产品以及品牌的竞争能力。

有这样一个, 知名的家电制造企业, 它在海外市场那可是深耕久矣。深知售后服务和那些, 有关技术支撑极其重要。怀着一份志在必成之心, 要建成一个与众不同的体系。既要做到专业, 还要确保稳定, 速度得快, 务必得以可靠为上。这个体系就是关于远程运维, 以及技术支撑的。其目的在于支持企业国内外产品售后需求。因而该企业和贝锐向日葵达成合作, 采用了「向日葵企业 +」这一方案, 再搭配上向日葵企业全球节点服务, 最终打造出一个尽善尽美的产品售后运维和技术支撑体系。

案例背景：

在此案例当中, 那家知名的制造业企业, 其产业包含了空调领域, 包含了用电领域, 也包含了配电领域, 还涵盖新能源领域以及医疗领域, 在全球的范围之内, 有着14大制造基地，有着6大研发中心, 并且拥有员工4万余名。

此次该企业同贝锐向日葵展开合作, 要求向日葵远程控制方案将其内部以及海外远控的场景涵盖在内, 主要有设备运维、产品的售后远程技术支撑这些方面。在历经需求的评估和对比以后, 发觉贝锐向日葵「企业 +」方案契合该企业的需求。

核心需求与痛点

有关于远程控制方案而言, 在本案例当中的企业, 主要所遭遇的是以下这几点的核心需求以及痛点。

需要稳定的跨境远程控制，实施远程技术支撑

顾全企业内部远程协作的需求, 同时兼顾 IT 运维管理的需求, 进而节省因这类需求而被挤占的内部专线资源。

方案具备完善的权限控制能力，比如可设置禁用远程文件

对信息安全较为关注，方案需搭载完善的安全审计和溯源功能

部署与实施

这家企业运用向日葵「企业+」方案, 把定制好的向日葵企业版软件, 部署安装到需要进行远程控制的设备上面, 在有远方控制需求出现的时候, 借助识别码或者设备列表的方式, 发起远程控制来开展远程协助。当下, 这家企业运用远程控制的IT团队规模处于30 – 50人之间, 需要管理的内部设备大概在5千台左右, 而需要对外提供技术支撑服务所覆盖的设备, 数量级则更大。

贝锐向日葵方案核心优势

在这个案例当中, 贝锐向日葵企业进行远程控制所采用的方案, 呈现出来的核心方面的优势, 存在着以下的一些要点。

远程控制技术成熟，提供稳定高质量跨境远控

贝锐向日葵于远程控制领域深度耕耘达十余年之久, 具备跨平台以及跨系统的远程控制能力, 涵盖了 macOS、Linux、iOS 等系统。并且贝锐向日葵远控服务的网络基础设施完备, 其远程控制稳定性是值得被信赖的, 为企业供给了稳定且高效的远程控制工具。

此外, 贝锐向日葵如今致力于跨境远控场景, 其全球节点服务给出了诸多网络资源, 用来确保跨境远控能处于流畅且稳定的状态, 进而为该企业在对外以及对内方面, 提供高质量远程服务筑牢坚实发展基础。

远控方案能力全面，可以应对复合型远控需求

企业内部存在远程协助, 还有 IT 管理, 企业对外有远程技术支撑, 在具体功能需求方面存在差异, 贝锐向日葵针对该企业两方面需求所提供的方案兼顾得很好。

就对外技术支撑这一方面而言, 大多数情况下运用的是识别码远控的方式, 向日葵具备提供识别码、星标备注等功能, 以此来助力企业提高服务效率, 与此同时, 它还搭载了许多主被控互动功能, 进而提升远程服务的效果。

在对内的协同方面, 在 IT 运维管理方面, 该企业拿向日葵稳定的远控服务替换了原本的内部专线 RDP 模式, 节省了大量专线资源, 与此同时, 还凭借向日葵搭载的诸多设备, 凭借资产管理能力, 强化了远程控制作用, 把它从一种单纯的工具, 升级成了一个运维体系。

支持权限管理，搭建远控管理体系

贝锐向日葵企业远控解决方案, 能支持给不同角色授予不一样的远控功能权限, 该功能可助力企业规范不同岗位人员远程办公时的具体行为, 比如文件传输方向设置, 即发送、接收、编辑文件, 还有剪贴文本或文件, 以及远控菜单功能设置, 像聊天、远程打印、录像、截屏等功能, 另外还包括重启、关机、开机等选项。

在此案例当中, 该企业清晰表明期望能够针对远控的功能策略予以把控管理, 当中着重提及了禁止远程递送文件的需求, 向日葵所配备的这一功能出色地实现了此需求。

搭载完善安全远控体系，获得行业权威背书

企业远控当中, 安全属于红线, 这家企业对远控方案的安全性格外予以注重, 在这方面贝锐向日葵交出了优秀的答卷。

在功能层面, 先是贝锐向日葵方案配备完善的远控日志, 接着可视化报表能够定期去查看, 与此同时, 它还支持远控过程的录屏追溯, 也就是可以开启云录像, 以此来确保远程控制拥有可追溯性。

它有着这些功能, 贝锐向日葵还有其他好多安全功能, 这些功能覆盖了整个远程控制周期, 构建了业务安全逻辑, 这个逻辑是「事前防范-事中守护-事后追溯」, 企业能够按照自身需要, 去调整成最为适宜的安全整体策略, 灵活处理应对具体业务里的安全需求, 达成自主的、多场景、多用途的安全远控。

处于功能层面以外 , 贝锐向日葵得到了权威安全机构的认证 , 参与且通过了由上海计算机软件技术开发中心开展的安全渗透测试 , 被评定为安全等级处于最高水准的「低风险系统」。而且贝锐向日葵还跟上海市软件行业协会共同发布了《远程控制软件技术要求》团体标准 , 给远程控制技术在IT技术支撑 、远程会议 、视频监控 、远程教育 、远程医疗等层面的应用供给了统一的技术规范以及操作框架 , 强有力地推动了行业发展。

评价与总结：

身为国民级远程控制品牌, 贝锐向日葵在远程连接领域深入耕耘了19年, 拥有超过1亿的注册用户, 还有超120万企业客户, 接入设备数量超过20亿台。

这次合作里头, 那家制造业企业借着运用向日葵「企业+」方案, 顺利构建起包含内部 IT 运维管理与协同办公, 还有外部跨境远程技术支撑的远程业务体系, 此体系如今已然成功投入使用, 同时收获挺好的成效, 后续或许会进一步思量更深层次的合作。

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